Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

En Mensajera Cubana, debido a la naturaleza de nuestros productos (suplementos y productos para animales), aplicamos una política estricta para garantizar la seguridad y calidad.

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PRODUCTOS NO RETORNABLES

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, NO aceptamos devoluciones ni cambios de productos que hayan sido:

  • Abiertos

  • Usados

  • Consumidos

  • Manipulados

Esto aplica a todos los suplementos, vitaminas y productos de uso animal.

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CASOS EN LOS QUE SÍ APLICAN REEMBOLSOS

Solo se considerarán reembolsos o reemplazos en los siguientes casos:

  • Producto recibido dañado

  • Producto incorrecto

  • Pedido incompleto por error nuestro

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TIEMPO PARA REPORTAR

El cliente debe reportar cualquier problema dentro de los 3 días posteriores a la entrega del pedido.

Para procesar la solicitud, se debe proporcionar:

  • Número de pedido

  • Descripción del problema

  • Evidencia fotográfica clara

No se procesarán solicitudes sin evidencia.

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CASOS EN LOS QUE NO APLICAN REEMBOLSOS

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Cambio de opinión

  • Pedido realizado por error del cliente

  • Dirección incorrecta proporcionada por el cliente

  • Uso incorrecto del producto

  • Producto abierto o usado

  • Pedido marcado como entregado por la empresa de mensajería

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PRODUCTOS

Todos los productos vendidos en Mensajera Cubana están destinados exclusivamente para uso en animales.

NO son aptos para consumo humano bajo ninguna circunstancia.

Recomendamos consultar con un veterinario antes de utilizar cualquier producto.

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APROBACIÓN DE REEMBOLSOS

Si la solicitud es aprobada, el reembolso será emitido al método de pago original dentro de un plazo razonable, dependiendo de la entidad financiera.

En algunos casos, podremos ofrecer un reemplazo en lugar de un reembolso.

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COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos donde el error haya sido nuestro.

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DERECHO DE RECHAZO

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con esta política.

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CONTACTO

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos a través de nuestra página de contacto en el sitio web.